第二章人际交往的技巧（1 / 2）

 人际交往是个人社会化的起点和必经之路。社会化即个人学习社会知识生存技能和文化，从而取得社会生活的资格，开始发展自己的过程。如果没有其他个体的合作，个人是无法完成这个过程的。人只要活着，不管你愿意或自觉与否，都必须与人进行交往。人一生的成长发展成功，无不与同他人的交往相联系。从人际关系中得到信息机遇扶助就可能助你走上一条成功之路。

以友善接近他人

成功金言：

太阳比风更能使你脱去你的外衣！慈爱友善的接近，能使人改变他原有的固执，这比暴力的攻击更为有效。

如果你在盛怒之下，对人发了一阵脾气，对你来讲，固然泄吐了心头的气愤，可是那个人又会如何呢？他能分享你的轻松和快乐吗？你那挑战的口气，仇视的态度，他受得了吗？

威尔逊总统曾这样说过：“如果你握紧了两个拳头来找我，我可以告诉你，我的拳头会握得更紧。你来我这里，若是这样说：‘让我们坐下来一起商量，如果我们之间意见不同，我们不妨想想看，原因到底在何处，主要的症结是什么？我们不久就可看出，彼此的意见相距并不很大，不同的地方很少，而相同的地方却很多。’也就是说只要忍耐，加上彼此的诚意，我们就可以更接近了。”

约翰洛克菲勒对威尔逊总统这句话所含有的真理，极为赞佩欣赏。那是1915年的事，洛克菲勒在科罗拉多州声名狼藉，受到人们极度的轻视。那次是美国工业史上流血最多的工潮，震惊了这一州有两年之久。

那些愤怒的矿工要求科罗拉多州钢铁公司提高工资。而那家钢铁公司就是洛克菲勒所负责的。那时许多房产被矿工所毁，最后不得已调动军队前来镇压。流血事件接连发生，有很多矿工死伤在枪口下。

就在那个时候，仇恨的气氛弥漫到每一个角落。洛克菲勒想要获得那些矿工的谅解，他真的做到了。他是如何完成的呢？

洛克菲勒费了几个星期的时间去结交朋友，然后他对工人代表们演说。有一篇演讲稿是他成功的杰作，它产生了惊人的效果，把工人们的愤怒完全平息下去。他的这篇演说得到很多人的赞赏。在这篇演讲中，他表现了极友善的态度，使很多罢工的矿工，一个个都回去工作了。其中最重要的一件事，就是加薪的问题，可是这些工人们却没有在这件事上提到一个字。

别忘记，洛克菲勒这篇演讲，是说给几天前还想要把他的脖子吊在酸苹果树上的人听的。可是他所说的话，比医生传道者更和蔼而谦逊。

在他这篇演讲中，运用了这样的语句能来这里，我感到很荣幸。我去拜访过你们的家庭，见到你们的太太和孩子们。我们在这里见面，就像朋友一样，并不生疏我们彼此有友好互助的精神为着我们大家的利益蒙你们的厚爱，我才能到这里来。

下面就是这篇著名的演讲稿，注意它在语句间流露出来的友善和理解。

这是我一生中最值得纪念的一天，这是我第一次有这样的荣幸，和公司方面的劳工代表职员及督察们会聚在一起，像这样的聚会，使我毕生难忘，使我感到荣幸。如果在两个星期前举行这个聚会，我站在这里简直就是个陌生人，因为在你们中间我认识的朋友太少了。

前些日子，我有机会去南煤区的住所，跟各位代表做了一次次个别的谈话，拜访了你们的家庭，见到了你们的太太和孩子们，所以今天我们在这里见面，都是朋友，而不是陌生人。在我们这种友好互助的精神下，我很高兴有这样的机会，跟你们讨论有关我们共同利益的事。

这次的聚会，包括了公司的职员和劳工代表，我能来这里，都是承你们的厚爱，因为我不是公司的职员，也不是劳工代表。可是我觉得，我和你们之间的关系是非常密切的，因为我是代表股东和董事方面的。

像这样的一篇演讲，不就是使仇敌成为朋友的一个最具体例子？

如果洛克菲勒运用了另外一种方法，他和那些矿工们展开一次辩论，在他们面前，用可怕的语言痛责威胁他们，同时指出他们所犯的错误，这个结果又将是如何呢？那一定会激起更多的愤怒，更多的仇恨。这些矿工们会有更多的反抗。

如果有这样一个人，他心里已对你有成见恶感，你就是找出所有的逻辑和理由来，也不能使他接受你的意见。如果用强迫的手段，更不能使他接受你的意见，向你屈服。但是，我们如果用友善的，温和的言语，我们完全可以引导他同意我们的观点。

这是一句古老而真实的格言“一滴蜂蜜比一加仑的胆汁，可以捉到更多的苍蝇。”林肯大概在一百年前，就说过类似的话。我们对人也是如此，如果人们同意你的见解，先让他相信你是他的忠实朋友，那就会如同有一滴蜂蜜粘住了他的心，你也就走向宽敞的沟通之路了。

对领导者来说，如果知道如何运用友善的态度来对待罢工者，那是值得称赞的。我再举个例子来说：

怀特汽车公司的2500名工人，为了增加工资组织了罢工。那家公司的经理伯雷克并没有震怒斥责恫吓，甚至于没有指责他们是一项暴行，反而对工人们夸奖称赞。他在克里弗雷各报上登了一则广告，称颂他们那是“放下工具的和平方法”。

他看到罢工的纠察人员闲着没有事做，就去买几套棒球，请他们在空地上打球。为了照顾有些爱玩保龄球的人，他还替他们租了一间屋子。

伯雷克友善的态度，使他获得了友善的回报。那些罢工的工人找来很多的扫把铁铲垃圾车，自动地打扫工厂四周的纸屑火柴烟蒂。

试想，那些罢工的工人，正在要求加薪和承认工会之时，还整理工厂四周的环境。这种情形，在美国劳资纠纷中，实在是很少见到的。

那次的罢工，在一个星期内和解结束。没有一丝恶感和怨恨地结束了。

韦伯斯特的样子像一位天神，说话像耶和华，他是一位最成功的律师他只提出自己有力的见解，而从来不作无谓的争辩。他平时运用极温和的措辞，来阐述他自己最有力的理由。

他平时常用的语句，犹如：“诸位陪审员所考虑的这一点……”“这情形似乎有探索的必要……”“诸位，这几项事实，我相信你们是不会忽略的……”他或者这样说：“我相信你们有对人情上的了解，所以很容易看出这些事实的重要……”

韦伯斯特所说的话，没有胁迫没有高压，不将自己的意见加在别人身上。他用的是轻松的友善的方法，而这方法使他成为一名著名的律师。

你可能永远不会被请去解决一次工潮，也不可能去跟法院陪审员对话。

可是，也许你希望减轻你的房租。这种友善的方法，可以帮助你！

我们且看：

工程师斯托伯嫌所住的房子房租太高，他希望降低些，但他知道房东是个食古不化的老顽固。斯托伯在讲习班上说：

我写了一封信给房东，告诉他到我租约期满，就要搬出我的公寓，其实我并不想搬，如果能减低房租的话，我还是愿意继续住下去的。可是我知道情形并不乐观，希望很小；原因是其他房客都试过，结果都失败了。他们告诉我，房东是个很难对付的人。可是我对自己说，我正在研究如何对付人的课程，不妨就在那房东身上试一试，看看效果如何？

房东接到我的信后，带了他的助手一起来看我。我在门口用斯华伯那种热烈欢迎的方式欢迎他。我并没有第一句话就说到房租高那件事上。我先说如何喜欢他这公寓，我赞扬他管理房子的方法，同时我告诉他，我非常愿意继续住下去，可是我的经济能力使我无法负担。

我相信他从没有受到房客这样欢迎过，他几乎是手足无措了。

接着，他告诉我，他也遭遇到了许多困扰他说有些房客一直向他抱怨，其中有个房客，曾写过十四封信给他，有的简直是侮辱。还有一位房客恐吓他，除非上面一层楼的人睡觉不打鼾，不然就立即取消租约。

房东指着我说：“有你这样一位满意的房客，对我来说，那是再好不过了。”然后不等我开口，他自动地减少了一点租金。我希望租金再减低些，我说出所能负担的数目，他没有多说一句话就接受了。

他临走时，还这样问我：“你房间里，有没有需要维修的地方？”

当时，我如果用其他房客所用的方法，要求房东减低房租，我相信我会遭遇到和他们同样的情形。是友善赞赏同情的方法，才使我在这件事上达到了这么好的效果。

让我再举一个例子！这是一位女士的经验之谈，一位社会上极有声望的女士，她是长岛沙滩花园城的“黛夫人”。

黛土夫人说：

最近我邀请几位朋友午餐，这对我来讲，是个重要的聚会，我自然希望聚会中所有的事情，都能事事如意。

类似这样的事情我总是请旁边饭店的爱弥尔来帮忙，他可真称得上是一个得力的助手。可是这次他使我失望了。

那次午餐令人很不满意，爱弥尔也没有到场，只派了一个侍者来。这个侍者对高等宴会的情形完全不清楚，把这次宴会弄得糟透了。我很伤心，但在客人面前，不得不勉强赔笑。我对自己这样说：“等我见到爱弥尔，一定饶不了他。”

这是星期三的事……第二天，我去听关于人类关系学的演讲。当我听完了后，我领悟到责备爱弥尔是没有什么用处的。

那样做，反而会使他愤怒怀恨，以后也无法再找他帮忙了。

我试着从他的立场着想，午餐的莱不是他买的，也不是他亲自下厨做的，只怪那侍者太笨，才把那次宴会弄糟了，至于爱弥尔未到，大概是他也没有办法。或许是我把事情看得太严重，未假思索就急于发怒，我决定还是友善地对他，赞许他，夸奖他，相信这办法一定非常有效。

第二天，我见到爱弥尔，他显得愤愤不平，似乎要跟我分辩那件事。我则这样对他说：“爱弥尔，你知不知道，当我请客的时候，有你在的话多好。你是纽约最能干的主持，这情形我很清楚，那天宴会的菜，不是你亲手买回来做的；那天发生的事，对你来讲，也是没有办法的。”

爱弥尔听到这话，脸上的阴霾完全消失，他笑着对我说：“真的，太太，毛病就出在那个侍者身上，那不是我的错。”

我就接着说：“爱弥尔，我准备再举办一次宴会，我需要你提供意见，你认为我们应该再给侍者一个机会吗？”

爱弥尔连连点头说：那当然，太太，你放心，上次那种情形一定不会再发生了。”

下一星期，我又设宴请人午餐，爱弥尔向我提供有关菜单的资料。我给了他全数小费，不再提到过去的那次错误。

我们来到席间，桌上摆着两束美丽的鲜花，爱弥尔亲自在旁照料，对来宾殷勤侍候。眼前的情形，就是我宴请玛丽皇后，也不过如此了。菜肴美味可口，服务周到，由四个侍者在旁侍候，而不是一个。最后由爱弥尔亲自端上可口的点心作为结束，散席后，我的那位主客含笑问我：“你对那个主持施了什么法术？我从来没有享受过这样殷勤的招待。”

是的，他说对了我对爱弥尔的友善和对他诚恳的赞赏，有了这个效果。

多年前，当我还是住在密苏里州西北部，必须每天赤足走过一座树林，到乡村学校去上课。

一天，我读到一个关于太阳和风的寓言。太阳和风争论谁的力量大！

风说：“我马上证明给你看你有没有看到那穿着大衣的老人？我可以很快地把他身上那件大衣脱下，那时你就知道我的力量有多大了！”

太阳躲进云里去，风就开始刮起来，几乎成了一股飓风可是那风吹得越大越猛烈，老人把大衣朝身上拉得越紧。

最后，风不得不沉静下来！

接看，太阳从白云后面冒出来，它对着老人和善地笑着。似乎没有多久，老人拭着额头上的汗，并把身上的大衣脱了下来。于是太阳向风说：“温柔友善的力量，永远胜过愤怒和暴力。”

当我刚读到这段寓言的时候，在遥远的波士顿城里，就发生了一件事证明了这段寓言的含意。

波士顿是美国历史上文化教育的中心。小的时候，我不敢梦想有机会去那里。证实这段真理的波士顿医生，就在三十年后，做了我讲习班里的一个学员。下面是医生在班上所讲的情形：

在那时候，波士顿的各报上，几乎登满了伪药庸医的广告。如专门替人打胎的庸医的广告，用骇人听闻的话恐吓别人，使他们害怕，主要的目的就是骗钱。患者在接受治疗后，听任那些庸医摆布而打胎，造成很多的死亡。可是这些庸医被判罪的却很少，他们只要花一点钱活动一下，就可以摆脱他们应该受到的惩罚。

这这种情形日益严重，波士顿城里上流社会的人士群起反对，讲道的牧师在讲台上抨击痛责那些刊登污秽广告的报纸，他们祈求上帝能使那些广告停止刊登。其他包括市民团体商人妇女会教会青年会等，均纷纷谴责，可是都无济于事。州议会中也为此发生激烈的争论，要使这种无耻的广告成为非法广告。可是由于对方有政治势力的背景，并没有产生任何效果。

那时医生是一个基督教团体里的主席，他试用一切方法，但都失败了。对付这种医药界败类的运动，眼看就要毫无希望了。

有一个晚上，时间已经很晚了，Ｂ医生还在苦苦地思索着对策”

终于，他想出一个所有波士顿人没有想到过的办法他要试用友善同情赞赏的办法，他要使报馆自动停止刊登那一类的广告。

医生写了一封信，给波士顿销路最好的一家报社，他对那家报社赞誉有加，说那份报纸的新闻翔实，尤其报上那篇社论更是令人瞩目。医生在信上还这样表示那份报纸是全州最好的报纸，也是全美国最完美的新闻读物。但他接着说：

“可是，我有个朋友告诉我说，他有一个年轻的女儿，有个晚上，他女儿读到你们报上一则广告，那是一则专门替人打胎的广告。他女儿不清楚这广告上的含意，就问她父亲那些字句的含义。我朋友被他女儿问得窘迫之极，他不知道该如何向这纯洁天真的女儿解释。

“你们那份报纸，在波士顿高尚的家庭中，是一份受欢迎的读物。在我朋友家庭发生的情形，是否在别的家庭里也有这样类似的情形发生？如果你有这样一个纯洁天真年轻的女儿，你是不是愿意她看到那些广告？当你女儿向你提到同样的问题时，你又该作如何的解释？

“贵报在各方面都很完美，由于有这类广告的存在，常使做父母的，不得不禁止他们的子女读阅贵报。对于这一点，我为贵报感到十分惋惜，其他成千上万的读者，我相信他们也会有和我有同样的想法。”

两天后，这家报社的发行人给医生一封回信。这封信上的日期是1904年10月13日，这封信他保存了三十多年，当他成为我讲习班上一位学员时，他把那封信拿给我看。

这封信的内容是：

本月11日由本报编辑交来你的一封信，诵阅之余，非常感激，这是多年来本报开办至今，一直未能实施的一件事。

自星期一起，本报所有报道中，将删除一切读者所反对不欢迎的内容。至于暂时不能停止的医药广告，经编辑郑重处理后，再行刊登，以不引起读者反感为原则。

谢谢你关切的来信，使我获益良多。

发行人海斯格尔

伊索是希腊克洛赛斯宫的奴隶，他在基督降生前六百多年，编著了一部不朽的作品，那就是流传到今天的《伊索寓言》。他对于人性的教育，使我们知道，现今住在波士顿或伯明翰的人，其实和两千六百年前住在雅典的人是一样的。太阳比风更能使你脱去你的外衣！慈爱友善的接近，能使人改变他原有的固执，这比暴力的攻击更为有效。

记住林肯所说的那句话：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，可以捉到更多的苍蝇。”当你要获得人们对你的赞同时，别忘了要以友善的方法开始。

顾全对方的面子

成功金言：

多替对方着想，多给对方留一些余地，多顾全他人的面子。这是每一个成功者必需具备的素质。

保留他人的面子！这是一个何等重要的问题！我们有些人却很少会考虑到这个问题。即使别人犯了错，而我们是正确的，这时如果没有注意到为别人保留面子，可能毁了一个人，更会把双方的关系搞糟。

数年前，美国新奇电气公司遭遇到一件很不容易应付的事，他们打算撤去斯坦米兹的部长职位。

对于电学方面的学识，斯坦米兹可以算得上是位一等的人才。可是，他担任了会计部的部长，却等于废物。由于斯坦米兹是电学方面不可多得的人才，而且又很敏感，使公司不敢得罪他。所以，公司特别给他一个新头衔，请他担任新奇公司顾问工程师，而另派他人，担任会计部的部长职位。

斯坦米滋很高兴！

新奇公司的主管人员也很满意。由于他们在平和的气氛中，调动了一位有怪癖的高级职员，而他们之间并没有发生任何不愉快的事，因为他们让斯坦米兹顾全了他的面子。

顾全到一个人的面子，这是一个何等重要的问题！可是我们之间，很少有人想到过。我们蹂躏别人的感情，不留一丝的余地，找别人的错处，或者加以恐吓！当着别人的面批评他的孩子，或是他所雇用的佣工，毫不顾虑到别人的自尊！

其实，我们只需要花几分钟的时间想一想，再说一两句体恤的话，谅解对方的观点就可以解除很多刺痛。

下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时，应当记住这样做。

现在我引述一个公司业务部经理格雷琪给我的一封信：

辞退雇员，不是一件有趣的事。被辞退的人，当然更不觉有趣可言了。我负责的业务都是有季节性的，所以每年的三月，我都需要辞退一批雇员。

在我们这一行业中，有一句俗话：“没有人愿意挥动斧头。”结果，当领导的都不愿意出面辞退人，但又都希望事情越迅速解决越好。

以前，在我解聘一位雇员时，总是这样说：“请坐，现在季节已过，我们似乎已没有什么工作给你做了。当然，我相信你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才请你们来帮忙。”

我所讲的这些话，让这些人产生一种失望，一种被辞退的感觉。他们当中多数是终身在这个行业中讨生活的。他们对这种草率辞退他们的机构感到很失望。

最近，当我要辞退那些额外雇员时，就稍微用上一点手腕，我把每人在这一季中的工作成绩细看过后，才招见他们。我对他们的谈话是这样的：

“某某先生，你这一季的工作成绩很好。上一次，我派你到组瓦克城办的那件事，的确很难，但是你却办得有声有色，公司有你这样的人才，实在幸运。你很能干，你的前途远大，无论到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常来玩！”

结果如何呢？这些被辞退的人，心情似乎舒服多了，他们不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时，还会请他们来的。当我们下一季又请他们来时，他们对我们这家公司，会更加有亲切的感觉。

宾州的佛雷德克拉克谈到了发生在他们公司的一段插曲。

有一次开生产会议的时候，副总裁提出了一个尖锐的问题，是有关生产过程的管理问题。由于他气势汹汹，矛头指向生产部主管，一副准备挑错的样子。为了不愿在同事中出丑，生产部主管对问题避而不答。这使副总裁更为恼火，直骂生产主管是个骗子。

再好的工作关系，都会因这样的火爆场面而毁坏。凭良心说，那位主管是个很好的雇员。但从那天开始，他再也不能留在公司里了。几个月后，他转到另一家公司，据说表现得很不错。

安娜玛桑也谈到相同的情形，但因处理方法不同结果也不一样。玛桑小姐在一家食品包装公司当市场调查员，她接下的第一份差事是为一项新产品做市场调查。她说道：

当结果出来的时候，我几乎崩溃，由于计划工作的一系列错误，整个结果当然完全错误，必须从头再来。更糟的是，报告会议即将开始，我已经没有时间同老板商量这件事了。

当他们要求我做报告的时候，我吓得发抖。我尽量使自己不致哭出来，免得又惹大家嘲笑，因为我太过于情绪化了。我简短地说明了一下情形，并表示要重新改正过来，以便在下次会议时提出。坐下后，我等待老板大发雷霆。

出乎意料地，他先感谢我工作勤奋，并表示新计划难免都会有错。他相信新的调查一定正确无误，会对公司有很大助益。

他在众人面前肯定我，相信我已尽了力，并说我缺少的是经验，而非能力。

我挺直胸膛离开会场，并下定决心不再有第二次这种情形发生。

已故的马洛先生，也有一种奇妙的才能，他能劝解两个水火不相容的生死仇家，他是如何做的呢？他首先仔细地找出对方都有理的事实，对于这一点他加以赞许，直到双方满意为止。并且不论最后如何解决，他决不说任何一方有错。

每个仲裁者都懂得为别人保全面子。

世界上真正伟大的人物，他们不会只注意自己某方面的成就。例如有这样一件事实：

经过数百年的敌对仇视，土耳其人在1922年，决定要把希腊人驱逐出境。

土耳其总统凯末尔沉痛地向士兵说：“你们的目的地，就是地中海。”就这样一句话，一次近代史上最激烈的战争开始了。这场战争的结果，土耳其获胜。当希腊的两位将军铁考彼斯和狄阿尼向凯未尔请降时，沿途受到土耳其民众的辱骂。

可是，凯末尔并没有显现出一副骄傲的态度以胜利者自居。他握着他们的手说：“两位请坐，你们一定感到疲倦！”凯末尔谈到战争的情况时，为了要减少他们心理上的苦痛，他温和地说：“战争就像一场竞技比赛，有时候高手也会遭遇到失败。”

凯末尔获得了光荣的胜利，他记住了这项重要的原则顾全对方的面子。

多给别人一些关心

成功金言：

如果我们能真诚地关心别人，就必然能够获得别人的注意和关怀。

仆人心目中的英雄罗斯福

罗斯福总统的一生创造出了惊人的成就，并受到世人的敬仰，连他的仆人们都十分敬爱他。他的黑人侍从爱默士，曾写了一本关于他的书，书名是《西道多罗斯福仆人心目中的英雄》。在书中，爱默士讲述了一桩感人的故事：

“当时我们一家住在罗斯福总统牡蛎湾住宅内的一所小房子里，因为我的妻子从没有见过鹑鸟，所以某天，她问总统，美洲鹑鸟是什么样子？罗斯福总统不厌其烦地告诉了她。几天后，我家里的电话铃忽然响了，我妻子接了电话，原来是总统亲自打来的。罗斯福总统在电话里告诉她，现在窗外正有一只鹑鸟，如果她向窗外看去，就可以看到了。”

关心每一件小事，这正是罗斯福总统的特点之一。无论什么时候，当他经过我们屋子外面时，无论是否看到了我们，总要打招呼说：“嗨！爱默土！嗨！安妮！”

像这样一位主人，怎么能不获得仆人的爱戴，又有谁能不喜欢他呢？

有一天罗斯福进白宫去见塔夫特总统，当时正好赶上塔夫特总统和夫人外出。罗斯福便与佣人们打起了招呼，他是真心喜爱那些下层人民，他能叫出白宫里所有的老佣人的名字，甚至做杂务的女仆。亚切白德曾经记述过这样一件事：“罗斯福看到厨房里女佣人爱丽丝的时候，问她是不是还在做玉米的面包。爱丽丝告诉他，有时候还做，但那是做给仆人们吃的，白宫的主人们已经不再吃这个了。罗斯福听了大声说：‘那是他们没有口福，我见到总统时，把这件事告诉他。’爱丽丝拿了一块玉米面包给罗斯福，他边走边吃向办公室走去，当经过园丁工友旁边时，还不忘向他们每一位打招呼。有个老佣人，眼里含着泪水说：‘这是我这几年来最快乐的一天，就算是有人拿出100美元来交换，我都不答应！’”

哈佛大学校长真诚的关怀

哈佛大学校长依利亚博士，十分关心学校里的学生，为学校里的所有师生所爱戴。有一天，大学一年级的学生克列顿，到校长室申请“贫困学生贷款”，总共50美元。克列顿拿到钱后，心里充满了感激，正要走出办公室时，依利亚校长却把他叫住，说：“请你先坐一会儿，听说你在宿舍亲手做饭吃。如果你能吃得饱，价钱方面又合适的话，我不觉得有什么不好。我过去在上大学的时候，也曾经这样做过。”他接着又问：“你有没有做过肉饼，如果把它弄得又烂又熟的话，会十分可口，过去我就常做这道菜。”接着，他详细地说出了肉饼的做法。

我的亲身体验告诉我，如果我们能真诚地关心别人，就必然能够获得别人的注意和关怀。数年前，我曾在白洛克林兹术科学研究院，举办一个讲解

名作的课程，我们希望当时的名作家诺里斯赫司德塔勃尔等能来我们班上，讲述他们写作的经验。于是我们写给他们每人一封信，说我们非常欣赏他们的作品，希望他们能抽出一些时间，来我们班上一次，讲些有关他们的写作经验和成功的秘诀。每封信上，都附有150名学生的签名。在信上我们还这样说：我们知道他们一定很忙，没有演讲的时间。所以我们在每封信里，附上一个问题表，请他们根据自己的状况填写。他们很喜欢这样的信，因此都抽了时间来到我们的课堂上，进行演讲。运用同样的办法，我们还曾请到前任的财政部长司法部长和其他的社会各界名人来我的班上演讲。

所有的人，不管是屠夫烤面包的，或者是高高在上的国王，都喜欢被人尊敬的感觉。第一次世界大战结束后，全球的人无不指责德国皇帝威廉是战争的罪魁祸首，连德国人也不愿理他。当时憎恨他的人，何止千百万，甚至有人要把他抓来碎尸万段。威廉无法忍受，不得不逃往到荷兰。在这万民发指的形势下，却有一个小男孩，写了一封简单诚恳满怀诚挚的信寄给了他。威廉看到了这封信后，非常感动，就邀请这小男孩去见他。这个男孩果真由母亲陪伴着来拜访他了，后来威廉和这孩子的母亲结了婚。这位小男孩从未看过处事方面的书籍，也没人教他该怎么做，他天生知道该如何去做。他在尚未出发之前，花了一些时间去研习西班牙语，为的就是可以直接和南美各国人士谈话。他到了南美洲后，果然受到人们的特别欢迎。

这些年来，我认真地记录每个朋友的生日日期。当然，我不是迷信“星相学”的见解，可是每当我见到朋友时，总是请他告诉我，他的出生年月日。然后在回家后，把他的姓名和生日记下来，写在一本“生辰笔记”上。

每年的年初，我便把笔记中各人的生日分别写在台历上。在他们生日的那一天，我会发一封贺卡，或是贺电。可以想象，当我的朋友接到贺卡或贺电时，一定非常高兴。因为除了他的亲属以外，我是这个世界上唯一记得他生日的朋友。

如果我们要交朋友，就要用最热诚的态度去对待他。接到他人的电话，你也应该抱着愉快的心情，用热情的语气，对他说上一句：“您好”。

纽约电话公司曾举办过一个训练班，专门为电话接线员培训。受过培训的接线员在询问对方时，总会加上一句“很荣幸能为您服务”。

对他人抱有浓厚的兴趣

奥地利一位著名的心理学家阿得洛写过一本书，书名叫《生活对你的意义》。在书中，他说：“一个不关心别人，对别人不感兴趣的人，他的生活必遭受到重大的阻碍困难，同时会给别人带来极大的损害。人类的失败往往便源于这种人。”可能你已阅读过许多深奥的心理学书籍，而尚未意识到有这样重要的一句话。我不喜欢再次重复，可是阿得洛的话太有意义了，所以我把它再次写在下面：

“一个不关心别人，对别人不感兴趣的人，他的生活必遭受重大的阻碍困难，同时会给别人带来极大的损害。人类的失败往往便源于这种人。”

我曾在纽约大学选修短篇小说著述法的课程，这期间，有一位著名杂志的编辑，在校内发表演讲，说他可以随便捡看一本小说中的一段，就能得知作者是否关心他人。如果作者对别人一概不感兴趣，那他是写不出感动人心的好文章的。

这位饱经世故的编辑，在他演讲的过程中，曾有两次稍停顿了一下，为他偏离主题而道歉。他说：“现在我要告诉你们的是，如果要做一名成功的作家，首先要对身边的事物人抱有浓厚的兴趣。”如果写小说是这样，那么在待人接物上，你更应如此。

塞斯顿是位成功的魔术家，他在百老汇献技时，我去他化妆室拜访过他，我们促膝谈了整个晚上。40年来塞斯顿走遍世界各地，他惊人的魔术绝技，使无数的观众风靡，约有6000万以上的观众看过他的表演，这使他拥有了200万美元的财产。

当我请他谈谈成功的秘诀时，他向我讲述了他过去的经历。他在学校所受到的教育，跟他的成功完全没有关系。他在幼年时就离家出走，成了一个漂泊流浪者，偷乘火车，睡在草堆上过夜，挨家挨户地求乞。靠着分辨铁路两旁的广告，他认识了几个字。

那么，他是否有高人一筹的魔术知识呢？不！这是他亲口对我说的。关于魔术的书，已出版的有数百本之多。而拥有像他一样深厚的魔术功力的人，也有几十人之多。但他所具有的两种能力，却是别人没有的。他有独特的表演风格，他懂得人情世故。他的每一个动作姿态，都经过事前严格的预习，他举止敏捷，反应灵活，分秒不差。

除此以外，塞斯顿对人有浓厚的兴趣。他告诉我，许多魔术家，看着观众而对自己说：“这些傻瓜乡巴佬，我要好好的骗他们一下。”可塞斯顿不是那样，他每次上台时，必先对自己这样说：“我要感谢这些捧场的观众，他们使我生活得如此舒服。我要尽我最大的力量，完成这场表演。”他说，每逢他走向台前时，就会对自己这样说：“我爱我的观众，我爱我的观众……”可笑吗？奇怪吗？随你怎么想，我只是把这位最著名的魔术家，处世为人的技巧，不加修饰地提供给你以做参考。

苏门亨克夫人也有类似的经历。她曾经一贫如洗，甚至还想抱着她的孩子一起自杀。但她克服了恶劣的环境，并继续演唱自己所喜爱的歌曲。最终成为了一位轰动一时的歌唱家。她承认，她成功的秘诀，是对他人抱有浓厚的兴趣。

从小狗身上得到的启发

为什么要到处寻找交友妙法？为什么不向这世界上最善于交往的动物学习这方面的技巧呢？也许你要问它是谁？实际上，每天你走在街上，就能看到它。当你走到离它10米左右的时候，它就会摇动尾巴。如果你停住脚，轻轻拍拍它，它会高兴得跳了起来，并尽力让你知道，它是如何的喜欢你。而它所有的亲密举动，并没有其他的企图打算。它不是想卖给你一块地皮，它更不是打算要跟你结婚。

你有没有想过，狗是唯一不需要为自己生活而工作的动物？母鸡要生蛋母牛需要付出它的奶水金丝雀要唱歌……可是一条狗不用做任何事情，就可以得到人们的“爱”。

在我5岁的时候，我父亲花了5美分，替我买了一条黄毛小狗。它给我的童年带来了无穷的欢乐。每天下午4点半左右，它就坐在庭院前，用那对美丽的眼睛，怔怔地望着前面那条小路。当它听到我的声音，或看到我经过那矮树林时，就像一支箭般快速窜上小山，高兴地跳着叫着来欢迎我。

它做了我5年的好朋友。直到一个让我永远无法忘记的晚上，在离我仅3米远的地方，被雷电劈死了。它的死，是儿时最让我伤心的一件事！

我的狗，它从来没有读过心理学，也不需要去读。它懂得一个人如果真诚地关心别人，它两个月内所交到的朋友，远比别人花两年时间交到的朋友要多得多。让我再说一遍：如果你时刻关心别人，对别人抱有善意的兴趣，那么你能比那些只想着让别人关心爱护的人交到更多的朋友。

然而，有些人却犯有一个致命错误：他只想让别人来关心他，爱护他，却从不懂得给予的真谛。

要知道，人们不但对你我不感兴趣，也对其他任何人的生活缺乏兴趣。无论是早晨中午晚上，他们都只关心自己。

纽约电话公司曾经做过一项调查，研究在电话中最常用到的是什么字？这个答案也许你早知道，那就是人称代词中的“我”。在总共统计到的500次交谈记录中，“我”这个字被反复使用了3990次。

当然，这些都不会有结果的，人们不但对你我不产生兴趣，对任何人也不会产生兴趣，他们早晨中午晚上所关心的只是他们自己。

当你看到一张有你自己在内的团体合影时，你先留意的是谁？

如果你认为别人都在关心你，都对你抱有浓厚的兴趣。那么，请你回答这个问题：如果你今晚死了，会有多少人来参加你的葬礼？

除非你是先对他人表达了你的关切之情，否则别人为什么会对你产生兴趣？为什么关注你呢？拿出你的笔把下面的话记下来吧：如果我们只是想使人注意，让他人对我们产生兴趣，就将永远交不到真心的朋友。

重视和尊重对方

成功金言：

我们每个人都希望能得到别人的重视和尊重，但想要被尊重时，首先就得要先学会尊重别人。

人类天性中最大的弱点

这个世界上只有一种方法，可以使人不惜代价地去做任何事。你有没有静心下来，想想这个方法是什么呢？是的，有这么一种方法，那就是让那个人心甘情愿地去做某事。

记住，再也没有其他的方法了。

当然，你可以用一支左轮手枪，对着一个人的胸脯，那人会乖乖地把手表给你。你可以用恫吓威胁的方法；你也可以用鞭鞑，或是诱哄，让一个孩子做你要他做的事。但是这些愚蠢的方法，都带有极其严重的后遗症。

我能驱使你去做事的唯一方法，就是把你所需要的给你。

你要些什么？

奥地利的一位20世纪最富盛誉的心理学家弗洛伊德曾这样说道：“凡你我所做的事，都起源于两种动机，那是性的冲动，和成为伟人的欲望。”

美国一位著名的哲学家杜威教授，对这上面所用的字句，稍有不同的见解。杜威博士说：“人类天性中最深切的冲动，是成为重要人物的欲望。”

你要些什么呢？也许你并不贪婪，但是总有那么几件东西，是你坚持追求的，也是所有成年人想要的，这几件东西是：

健康和有保障的生活。

食物。

睡眠。

金钱和金钱所能买到的东西。

晚年的幸福。

性生活的满足。

健全的子女。

自尊。

以上这些愿望通过努力都可能实现。但是有一种愿望，如同食物睡眠一样，既深切，又难以实现，那就是弗洛伊德所说的：成为伟人的欲望。也就是杜威所说的：成为重要人物的欲望。

林肯曾在写给友人的信中说道：“每个人都喜欢受人恭维。”威利山姆也这样说：“人类天性至深的本质，就是渴求为人所重视。”要注意，威利山姆博士所说的并不是“希望”，也不是“欲望”或是“渴望”，他说的是“渴求”。那是一种痛苦的亟待解决的人类心理上的“饥饿”，如果能满足这种“心理饥饿”，就可以掌握住别人的心理。

建立自尊的欲望，是人类和动物之间一项重要的差别。我小时候生活在密苏里州的一个农家，我父亲饲养了一种品种优良的猪，和一种白脸牛。那时我们常在牲口展览会中，陈列我们的猪和白脸牛，并且靠这两只动物拿到了几十次的一等奖。

我父亲把蓝缎带的奖章，用针别在一条白布上，每当有亲友们来我们家时，父亲就拿出这条白布来，我握着这一端，他握着那一端，展示那系着蓝缎带的奖牌，让亲友们来观赏。猪牛并不在乎我们赢得的奖牌，可是父亲却十分重视，因为这些奖品，替他带来了一种“骄傲和自尊”的感觉。

假如我们的祖先，没有这种“建立自尊”的炽烈的冲动，我们就不会有文化，也就跟其他动物没什么两样了。

就是这种建立自尊的欲望，能激起一个没有受过良好教育，在一家杂货店工作的贫困店员走上成功之路。这名店员曾翻遍一个堆满杂货的大木桶，找出他用5美分所买的几本法律书籍，废寝忘食地苦读。你或许听说过这杂货店的店员，他的名字叫“林肯”。

出于对“自尊”的渴求，狄更斯写出了他那不朽的名著。这自尊感所带来的欲望，使华伦完成了他的设计；使洛克菲勒积存了他一辈子花不完的钱。

同样，这个欲望也能使你拼命地积累财富穿上最新颖的服饰买下豪华住宅驾驶名牌轿车。但也就是这个欲望，使许多青少年成为罪犯。警长玛罗尼曾这样说：“现在的少年犯，往往盲目追求虚名，他们被捕后的第一个要求，就是要阅读那些把他们宣传成英雄的三流报纸。他们只希望自己的照片也能登在报纸上，就如同爱因斯坦林肯或罗斯福等名人一样。他们根本没想到，犯罪的后果是什么，也从没意识到自己有一天可能会坐上电椅。”

如果你问我，怎么样才能合理地建立自尊感。我可以告诉你，你是怎样的人，你有什么性格，这些都是至关重要的。生活中这类例子比比皆是。洛克菲勒曾捐款在中国北京建造最新式的医院，由此而救济了许多他没有见过面，同时也永远不会见面的贫民，并借此得到了他们的尊重。而罪犯狄林克做土匪抢银行杀人，他也在建立着自己那所谓的尊严。当警方人员搜捕他时，狄林克奔进农舍里，大声地说：“我是狄林克！我是狄林克！”他以自己成为国家的头号公敌为荣。

因此，狄林克和洛克菲勒最大的差别，就在于他们如何从他人那儿获得尊重。

历史上有很多名人为了尊严奋争的有趣事例。甚至于华盛顿，都愿意听到别人称他是至高无上的美国总统；哥伦布向皇家请求获得“海洋大将”和“印度总督”的名衔；林肯夫人在白宫像只母老虎似的冲着格兰特夫人吼道：“我没有请你之前，你怎么敢坐在我面前！”

曾有一些百万富翁，资助柏特将军去南极探险，这资助只附带一个条件，就是发现的冰山都需采用他们的名字。还有个叫做夫古的富翁，甚至希望把巴黎的市名，改成他的名字。例如麦金利夫人，就强迫她那任职美国总统的丈夫，放下国家的重要事务，依偎在她床边，搂抱着她，抚慰她睡去。麦金利夫人坚持麦金利在她医牙的时候陪她同去，借此满足她希望被人关心的欲望。有一次麦金利和尼克事先有约，不得不让她一个人留在牙医处，这使得她大发脾气。

自我世界中的精神满足

人们有时会为了博取同情注意和“尊严”而故意装病。

琳哈特夫人有一次告诉我，有个年轻能干的少女，为了自己的尊严，而装成一个病人。琳哈特夫人说：“迟早有一天，这个人不得不面对一个事实：她永远不能结婚的事实。想到孤独的晚年就将在她面前展开，我就忍不住同情她。”琳哈特夫人接着说道：“她躺在床上整整10年了，她那老母亲，每天上下三楼，捧着碟盘去侍候她。有一天，这位年老的母亲由于过度的疲惫，倒地离世。床上的这个病人，在丧葬数星期后，穿衣起床，而身上的病也随即痊愈了。”

有些专家宣称：人之所以会发疯，是为了在寻找冷酷的现实世界中无法获得的自尊感。在美国的医院中，患精神病的数目，要比患其他病的总和还多。如果你年纪在15岁以上，又住在纽约这地方，你就很可能会有1／20的几率，要在疯人院至少度过7年。

那么，精神错乱的原因又是什么呢？

没有人能回答出那样笼统的问题，不过我可以知道有若干的疾病，像性病，会摧残伤害脑细胞，结果导致病人癫狂。实际上，约有半数以上的精神病人，是由于这类的生理因素引发的，像脑部受到损伤酒醉中毒和由于其他原因所造成的伤害，都有可能波及到人类的大脑。

问题是那另外一半精神病人，很明显，他们的脑细胞结构没有任何的损伤。在这类病人去世后，解剖他们的尸体，用最高性能的显微镜研究他们的脑细胞组织，发现他的脑细胞完全跟我们正常人一样健全。

为什么这些人会精神错乱？

我最近曾向一位极负盛名的精神科医生提出了这个问题，他诚恳地对我说：他也不知道人们如何会精神错乱。经过他多年的研究，唯一得出的理论是：许多精神错乱的人，在他的自我世界中，找到了真实世界中所无法获得的自尊感。他还给我讲了一个故事：

我现在有个病人，她的婚姻是一出悲剧。她需要爱情孩子和社会上的声望，可是现实的生活，却没有赋予她梦幻中的希望。她丈夫不爱她，甚至于拒绝跟她一起用餐；还强迫她服侍自己在楼上的房间吃饭。她没有孩子，没有社会地位，这一切终于使她的精神崩溃了，现在她整日待在自己的世界里，丈夫也已经和她离了婚。

她现在相信自己已经嫁给英国皇家贵族，并且坚持要人家称她是琼斯夫人。至于她一直盼望的孩子，现在也已经出现在她个人的世界中。每次我去看她时，她都说：“医生，我昨夜生了一个孩子。”

这故事悲惨吗？我不知道。那位医师对我说：“就算我能伸出手，去治愈恢复她的清醒，我也不愿意那样做，她现在似乎获得了她真正所期盼的快乐。”

总的来说，精神失常的人，似乎要比你我快乐，他们也以疯癫为乐。对于他们来说，自我的世界能给予他们精神上的满足感。在自我的世界里，他们可以轻而易举的签出一张百万美元的支票给你；或者给你一封封介绍信，以便你能去见一位有名的人物。在他们所创造的梦境中，他们能找到他们所期望的尊严。

如果人们对于尊严的渴望是如此迫切，甚至于为此而精神失常。试想，若是在他尚未疯癫之前，就给予他真诚的赞扬，那又会产生什么奇迹呢？

激发他人的热情

据我所知，美国有史以来，年薪达到百万美元的只有两个人克莱斯勒和司华伯。为什么只有他们能获得百万年薪呢？是由于他们天才般的头脑，还是由于有特殊的专长？都不是。

司华伯曾这样告诉过我，他的大多数部下的能力都比他强，也比他更熟悉业务。但他之所以能拿到百万年薪，主要在于他特殊待人的能力。当我问他是否有什么秘诀时；他告诉我的那番话足可以被当作名言刻在铜牌上。每个人都应该学会背诵这段话，如果我们按照他所说的去做的话，我们的生活立刻就会发生改变。

司华伯是这样说的：“我认为自己有激发别人热情的能力，这也是我所具备的最大的资本。而我能充分挖掘员工潜力的方法，就是善用赞赏和鼓励。”他接着说道：“世界上最容易摧毁一个人志向的，就是上司的责备。我从来不批评人，我只是给予他们工作上的激励。我急于称赞，而迟于寻错。如果说我有什么秘诀的话，那就是诚于嘉许，宽于称道。”

这就是司华伯平时所做的，他跟普通人正相反。一般人厌恶什么，就会尽量地挑剔错误；但如果赞同，却又往往不发一言表示出来。司华伯说：“我一生交游广阔，但从未见过有人在不被赞许的情况下，还能成就一番事业的。无论这个人多么有能力多么勤学肯干，没有他人的肯定，他一样不能登上顶峰。”

诚恳的赞赏，也是洛克菲勒接人待物的一个秘诀。洛克菲勒的一位生意伙伴贝德弗，曾经因为举措失当，而失去了一笔买卖，从而使公司亏损了100万美元。而洛克菲勒对他，却没有丝毫的责备。他知道贝德弗已经尽了自己最大的努力，另外，这个损失已经造成，光靠批评是无法挽回的。因此洛克菲勒反而称赞贝德弗，他向贝德弗表示祝贺，说幸亏有他才保全了60％的投资金额。洛克菲勒这样说：“这已经很不错了，毕竟不是每件事都能让你如意的。”

基格菲，这位闪耀于百老汇舞台，创造出惊人成就的歌舞剧家。他屡次把人们不愿意多看一眼，毫不出色的女子，改变成在舞台上的神秘诱人的尤物。基格菲很实际，他慢慢地增加歌女们的工资，从每星期30美元，到每星期170美元。他也重义气，在福利斯歌舞剧开幕之夜，他给每位剧中明星都发出贺电，并且给每位表演的歌女都赠送了一朵美丽的玫瑰花。

我曾试过禁食，整整6个昼夜都没有吃东西。奇怪的是，那并不困难，到了第6天的时候，我并不感到特别饥饿。但是，你我都知道，如果有人令他的家人，或者雇员，断粮6天的话，那就是犯罪。可事实上，却有人整整6个星期，甚至60年，从不给予他的下属如粮食般珍贵的赞许声。

当年，爱尔法利特仑脱在“维也纳的重合”剧中担任主角的时候，曾这样说：“我最需要的，便是别人对我能力的肯定。”

以独特魅力征服女人的狄文尼兄弟

我们往往能照顾到孩子朋友，以及员工们生理上的需要，却忽略了他们心理上的需要。我们发给他们牛排马铃薯等食物，以便他们能维持体力。可却从不给他们一句赞赏。

当你看到这里的时候，也许会说：“这是老套的恭维阿谀拍马屁，这些我早就尝试过了，没用，尤其对那些受过教育的知识分子来说，更是不值一提。”

要知道，拍马屁那一套，是骗不了明白人的。那是肤浅自私虚伪的，应该不为他人所接受。但是，每个人都需要出于真心的赞赏和肯定。

曾有过数次婚姻的狄文尼兄弟，为什么如此有异性缘呢？为什么这两位“公子哥儿”似的狄文尼兄弟，能先后与两位美丽的电影明星，和一位著名的歌剧主角，以及另外一位拥有数百万家产的女人结婚？这是为什么，他们是怎么做到的？

圣约翰在自由杂志中，曾这样写道：“狄文尼对女人的魅力，许多年来在人们的心中，始终是一个谜。”然而，女性专家妮格雷却告诉我说：“狄文尼兄弟了解恭维谄媚的艺术。在这方面，他们比我见过的其他人都要高明得多。恭维的艺术，在这个严肃的时代里，几乎已经被人遗忘。但狄文尼对女人的魅力，多半就体现在这上面了。”

赞赏和谄媚的区别在于：一个是出自至诚，一个是虚伪的演变；一个出自内心，一个出于表面；一个是无私的，一个是自私的；一个是为人所接受的，一个是被人所不耻的。

在墨西哥城，有一座奥伯利根将军的半身像。半身像的下面，刻着奥伯利根将军的名言：“别怕攻击你的敌人，但要提防恭维你的朋友。”

明白了吗？我不是教你去谄媚和恭维，这和我所要表达的相差甚远。我是在告诉你一种生活方式，一种新的方法。英皇乔治五世有一套格言，共有6条，悬在白金汉宫书房的墙上。其中有一条说道：“教我不要奉承或接受卑贱的谄媚。”此外，我还看到过一句涉及“谄媚”的名言，适合写在这里：

“谄媚是明白地告诉别人，他只关心自己的一切。”

如果我们所要做的，就是一味地去恭维别人，那么任何人都能成为“人类关系学家”了。

当我们不再思考某种特定的问题时，当我们花5％的时间去注意别人的行为，留心他人的优点，我们就不必虚伪地恭维他人，也不会话已出口，才发现自己所说的，不过是廉价的恭维。

爱默生说：“凡我所遇到的人，都有胜过我的地方，所以我向每个人学习。”爱默生的这种见解，是非常正确，同时也是值得我们重视的。让我们停止一味地关心自己，去多研究一下别人的优点，把虚伪的恭维话忘掉，给人以由衷诚恳的赞美。这样，别人也就会随之重视你所讲的话，并进而重视你这个人。

要知道，你说过的话，不论好坏，别人都会把它牢牢记住的。

尽量避免与人争辩

成功金言：

如果你辩论反驳，或许你会得到胜利，可是那胜利是短暂空虚的你永远得不到对方对你的好感。

天下只有一种方法，能得到辩论的最大胜利，那就是尽量避免争辩，就像避开毒蛇和地震一样。你必须要知道，当人们逆着自己的意见，被人家说服时，他仍然会固执地坚持自己是对的。

大战结束后不久，有一个晚上我在伦敦得到一个极宝贵的教训。那时我是澳洲飞行家史密斯的经理人，大战期间，他曾代表澳大利亚在巴勒斯坦担任飞行的工作。战事宣布结束后没有多久，史密斯在三十天中飞行地球半周，这件事举世为之震惊。澳洲政府颁赠5万元奖金，英皇授封他爵位。

在这一段时间，史密斯爵士在英国国旗下，是一个备受瞩目的人物。有一个晚上，我参加了一个欢迎史密斯爵士的宴会，那时坐在我旁边的一位来宾，讲了一段很幽默的故事，还用了一句成语。

讲故事的那位来宾说那句话是出自《圣经》！其实他错了。我知道那句话的来历，我确实知道，那时我为满足自己的自重感，并且要显出我的优越，毫无顾忌地纠正了他的错误。那人坚持自己的见解什么？

这句话出自“莎士比亚”？不可能的，绝对不可能的那句话出自《圣经》，他坚持认为他是对的。

这位讲故事的来宾坐在我右边，我的老朋友贾蒙坐在我左边。贾蒙花了很多年的时间，研究莎士比亚的作品，所以那讲故事的人和我，都同意把这问题交给贾蒙先生去决定。贾蒙静静听着，在桌下用脚踢了我一下，然后说：“戴尔，是你错了这位先生才对，这句话是出自《圣经》。”

那天晚上在回家路上，我向贾蒙说：“你明知道那句话是出自莎士比亚的作品，为什么竟说我不对呢？”

贾蒙回答说：“是的，一点也不错那是出自莎翁的作品，哈姆雷特，第五幕，第二场上。可是戴尔兄，我相信你应该知道，我们是一个盛大宴会上的客人，为什么一定非要找出一个证明，指责人家的错误呢？

“你这样做会让人家喜欢你，对你发生好感吗？你为什么不给他留一点面子呢？他并没有征求你的意见，也不要你的意见，你又何必去跟他争辩呢？最后我要告诉你，戴尔，永远避免正面的冲突，那才是对的。”