98．公共危机管理新思路（2 / 2）

那句"不当律师当法官"的话后来就被亿万网友和网站被评为那一个年度使用频率最高，使用人数最多的网络用语之一。

什么叫做公共危机管理？也可以称作是政府危机管理，是指政府对公共危机事件的管理，也是指政府在应对对外交往和对内管理过程中所遇到的各种危机情景时所进行的信息收集、信息分析、问题决策、计划制定、措施制定、化解处理、动态调整、经验总结和自我诊断的全过程。也可以解释为政府在公共危机事件产生、发展过程中，为减少、消除危机的危害，根据危机管理计划和程序而对危机直接采取的对策及管理活动。用官方语言概括，就应该为有预案、有措施、专班负责、安全有序。

这种公共危机的产生原因错综复杂，因为社会基本矛盾的变化，公共价值分配的瓶颈，市场与改革释放的能量的诸多因素，具有突发性、危害性、紧急性、连锁性、不确定性、群体性、媒体性、风险性等特征，这其中包含危机前的预测和防范、危机发生发展过程中的应对和管理，以及危机后的恢复、重建和经验教训总结等等。为了处理公共危机，政府从国外引进了4r模式来进行解决：缩减（reduction）、预备（readiness）、反应（response）和：就恢复（recovery），那可不是单单的纸上谈兵。

在现实工作中，对于公共危机的处理主要有两种解决方式。第一种是快刀斩乱麻似的断然决然。这种方式有很多的好处，就是把一切不安定、不**的因素扼杀在萌芽阶段，就是采取各种手段在第一时间尽可能的控制局面、把握主动，在星星之火变成燎原之势以前就以迅雷不及掩耳之势把那火星给消灭了。这样成功的案例很多，也可以起到立竿见影的成效，就是有些隐患，也不能达到长治久安的目的。

另一种就是拖延的消极方式。一方面尽量发挥各级组织、各个团体、各个社区，甚至是每一个网格员的主观能动性，尽可能的通过**细致的思想工作去安抚人心，另一方面也请各家媒体的老总们喝点早茶，谈些有关形势的分析，那些老总都是八面玲珑之人，那样的言下之意当然是心知肚明，也就会让那样的有关新闻、报道和评论，还有观点和看法慢慢的变得稀少，直到最后消失，而随着时间的流逝，无论是关注的中心还是事态的发展都会从民众的视线里消失，然后就是记忆的淡忘，这就叫"温水煮青蛙。"

当那个县级市的*方和杨太平开始叫板的时候，峡州市的那位市委书记王大力就知道那是一根导火索，可是他当时陪着校长（详见拙著：都市系列长篇小说第二部）到南美出访，打了个电话给他们王家老五，就没有采取上面所说的第一种果断行动。谁知那星星之火在春风的鼓励下转瞬之间就变成了冲天大火，而且似乎成了一个火炬，引起了各方面的关注和重视。等他回到峡州的时候，连他的司机老林的车上也被贴上了一张武松打虎的粘贴画。

那个县级市的法庭开庭之前，关于"刀下留人"的讨论到了白热化状态，等到那个戴着一副金丝眼镜的杨太平在法庭上说出"不当律师当法官"的话以后，民众对这个事情的关注度就达到了*峰。在那以后，国内外发生了很多的大事：美国和**得到和解，以色列威胁要空袭伊朗；**英雄走进了美国使馆，普京又登上了俄罗斯总统宝座……

不知不觉之中，关于武万全的案件的关注度已经大不如前了，而且峡州中院以需要补充证据和材料为由，一再推迟了对武万全二审的开庭时间，那一年的春天很快就过去了，夏天接踵而至，直到已经过了国庆节，真正到了峡州中院开庭审理武万全的上诉案的时候，已经没有多少媒体到庭进行采访，更别说什么现场直播，愿意到庭旁听的除了往往强的亲朋好友，就是南正资源的有关人员，不能不承认这也是就，解决公共危机的一种方式。跳过快刀斩乱麻，让民众充分表达自己的意见，慢慢的控制节奏，使得事态得以平稳过渡。