10老板们（1 / 2）

 会议晚宴结束时已经八点半了。James已经在十八楼的酒廊一处安静的位置上等待着陈总。这层酒廊很安静，人不多，在宽阔的空间里稀稀落落的坐着几个人在品酒聊天。James对红酒没有太多兴趣，他认为把时间花在红酒这类东西上实在是一件奢侈的事，他更愿意吧时间花在人的身上。可是由于工作的关系，他不得不在这事上消磨时间。整个十八层都在播放着一首流行歌曲，优美的旋律让人回味，歌词也写的极好，“以前人们在四月开始收获，躺在高高的谷堆上面笑着，我穿过金黄的麦田，去给稻草人唱歌。”James很享受这种在音乐中沉静并放松下来的感觉。自从接受SIT系统公司中国区的业务以来，他大部分时间要么就是在驱动销售代表们的项目上，要么就是在拜访渠道合作伙伴上，还很少有时间能坐下来享受片刻宁静时光。

不久，李宽勇便迎着陈总到了十八楼。李宽勇介绍了James和陈总后，三人分别落座。陈总仍然是面无表情，似乎也对红酒兴趣不大。James也不是嘻嘻哈哈之人，两人落座后竟然谁都没有先说话。

李宽勇见状，便为陈总斟酒，陈总半开玩笑的说：“我们是小地方的，不习惯这种高大上的气氛，更别提什么品赏红酒了。”陈总的玩笑把气氛一下子打开了。

James也顺势说：“其实我平时也很少喝红酒，这里安静，比较适合我们交流。”陈总点头称是。

“我就不和您客道了。这次之所以约您，就是想和您继续聊聊北方佳灵集团的事情。”James说道。

“不知道您怎么看这件事？”陈总问James。

“上次宽勇和您的沟通情况，我是清楚的。对一家乳业企业，发生质量事件，本就是一件让人担忧的事，更何况是在行业受‘三聚氰胺’事件影响后还在缓慢的恢复阶段，消费者刚刚建立的脆弱信心，又备受打击。相信最近佳佳乳业的销售业务也感受到了这一点。”James说道。

陈总点了点头，说道：“影响是有的，销售业务也出现了一些下滑，不过以佳灵集团在北方的实力和声誉，下滑会很快过去。”显然陈总并不希望在一开始，就让自己处于被动地位。

“如果要阻止下滑趋势，关键在于重建消费者信心。”James提出了自己的看法，“可是，重建消费者信心又何其之难！”这是李宽勇第一次听James说成语，他一直以为James对中文并不精通，现在看来也许不是这样的。

“您有何高见？”陈总问道。

“消费者并不害怕现在有一盒有问题的佳佳乳，消费者害怕的是未来还会喝到有问题的佳佳乳。这是一种对未来的恐惧。要解决这一点，就要重建消费者对佳佳乳的信心，让消费者自行建立信心，需要很长的时间周期，而且也不容易消弭负面影响，因此关键在于需要舆论引导。消除负面舆论，建立正面舆论。核心又在于要有重大举措，再辅以市场宣传，就能营造出有利于佳佳乳业的政面舆论。这个举措本身是什么并不重要，但一定要体现出决心，一定要和质量的改进变革有重要关联。然后由市场部门、销售部门联合设计一系列宣传推广策略，将这个举措宣传出去，让消费者看到佳佳乳业在这件事上的快速应对和坚定决心。这是对外的。”James说到这里，停下来抿了一口酒，想等陈总的反应。

“那对内呢？”陈总说道。

“对内要想扭转局面，关键在于理清责任。质量不是检验出来的，需要多个部门的高效联动才能发挥作用。不过令人高兴的是现在佳灵集团已经成立了‘质量流程委员会’，这个委员会可以借机发挥作用。”James说道，“用流程梳理，来梳理关联部门存在的管理风险，自然也就理清了质量时间的责任归属。这一点上指望‘质量流程委员会’这个内部临时机构显然是不现实的，必须要依赖于外部力量，外部力量常常代表着公正和权威。”

“您是说通过你们SIT系统公司来做这件事？”陈总问道。

“确切的说，是通过SIT系统公司的质量流程专家团队，他们的专业履历可以确保得出的结论是有说服力和权威的，他们的第三方立场可以确保得出的结论是公正和没有偏颇的。这比一个束手束脚工作的‘质量流程委员会’要方便的多。”James一针见血的说出了这个结论。

依靠外脑来解决企业内部难以处理的问题，外来的和尚好念经，确实常常是首选。陈总当然明白这个简单的道理，不过处于各种原因，他不能自己说出来，他需要James自己说出来并且给他信得过的承诺。他有他的考虑，而这个考虑，还不是告诉James的时候。

“你们哪里来的信心能做成这件事？”陈总问道，语气还是冷峻的。

“这件事做成的信心，不是来源于我们自己，而是来源于您。您才是这场音乐会的总指挥。”James说道。

陈总哈哈笑了起来，说道：“您说话可真有艺术。”李宽勇见状，确信陈总明白了James的意思。陈总是这场音乐会的总指挥，成败都取决于他自己，而SIT系统公司不过是他的工具而已。既然是工具，就做好工具的本分就行。