第四章 业务培训（下）（1 / 2）

 “唉——”陈金牙望着我忽然长长地叹了一口气道“原本我以为自己混迹商场数十年早已经得到了其中的真髓今日方才知道以前的自己不过是井底之蛙罢了！有道是听君一席话胜读十年书我算是彻底地服了！以后六先生但有差遣小老儿无不遵从！”

我看了他一眼现他的神态非常认真可能是真的被我的见识给折服了否则以他这种从江湖中摸爬过来的老油条怎么会轻易地将对我的称呼由六少爷变成了六先生？

“陈老板你太过客气了大家都是坐在同一条船上的人无须如此客套。更何况我还是这销金窟的最大股东出些主意自然是应该的希望我们大家可以有钱一起赚相信用不了多久京师之中的商业翘楚就要尽归我十字街了！”我不失时机地向陈金牙展望了一下十字街美好的前景以此来坚定他的经营决心。

陈金牙点了点头深以为然。

接下来就是关于人手的征集和相关服务守则的培训我特意拟了一个条陈出来挂在了特殊事务区的办公大厅里面以供众人熟悉总的来说我主要强调了三个大的方面。

“第一是主题口号的感召力销金窟员工培训计划其实就是一般服务质量的基础培训有一句具有感召力的口号后员工们受训的主动性和工作时的积极性都会有很大的提高。在这里我将它定为一切为了宾客。”我慢慢地为他讲解道。

“一切为了宾客？”陈金牙对此感到非常不能理解“这句话恐怕有些不妥当吧？如果我们手下的人一切都为了顾客牺牲我们销金窟的利益来换取宾客的满意那我们还是做生意的吗？”

“陈老板你误会了！”我不得不耐心地为他解释道“所谓一切为了宾客只是说我们的员工要树立服务意识为宾客的衣食住行玩提供我们所能提供的最大的便利让他们吃的舒心住的愉快、玩的高兴、花的痛快！”

“原来是这个意思看来我是钻了牛角尖了。”陈金牙不好意思地说道。

“其实对我们来说这句话也可以这么来理解。”我笑着说道“一切为了宾客——的银子！我们应该对优秀的员工实行物质奖励只要让员工们意识到一旦他们把客人伺候舒服了自然会得到白花花的银子他们自然会想方设法地令客人们开心的。”

“果然是个好主意！”陈金牙大喜道。

“第二是要满足大多数客人的唯美心态。”我接着说道。

“这是什么意思？”陈金牙如堕云雾之中感到有些迷惑。

“打个比方！”我举例说明道“你对你的飘香阁里依门卖笑的姑娘们有兴趣么？普通的那种！”

“当然没有兴趣了！”陈金牙断然答道“每天见到她们那张强颜欢笑的脸就一肚子的气！哪里还能提得起什么情趣来？”

“这就对了！”我鼓掌笑道“这个就是审美疲劳！大家见惯了青楼歌女的假笑自然就对淳朴自然的笑容比较向往可是在平时的生活中是难以寻觅的所以我们就要提供这种服务！”