第一百七十三章 问题症结不明(2 / 2)
丁驰微笑示意后,上前两步,拿起电话机,观察起来。
王大叔指着电池后盖,解释道:“这处是我弄坏的,主要是当时老响,自个就想着鼓捣鼓捣,一不小心就……”
“这个不影响,杂音跟这里坏没有关联。”丁驰说着,把无绳电话给了技术员。
几方在场,小设备、检测笔一齐上,都没检出问题。
随后,几级供货方、设备配套部门、客户分别试打电话,话质清晰、通话稳定,没有任何问题。
理解,多理解吧。客户暂时没提退货要求,但一再强调“快点弄好”。丁驰等人态度诚恳,不断致歉并保证着,然后离开了王大叔家。
市区没找出症结所在,又分组到了县里,结果也都是同样的情况。
什么都还没找出来,三天已经过去了。照这进度可不行,于是人们重新分成五大组,分别去往各地市。随后,信息缓缓不断地汇集到丁驰那里:邮电、联通的设备没问题,网络信号完全正常,电话机也没问题。
在此期间,不止是丁驰等人关注,梁阿瑞、郑君峰也随时过问,都给出了分析。虽然分析内容不尽相同,但有一点是共识的:继续寻找干扰源。
还没等继续寻找,代理商再次反馈信息:好多客户又反映通话质量问题,有的是刚刚反映,有的是刚刚检测过。
怎么办?人们聚在一起,商议起了对策,一时议论纷纷,很是吵嚷。
看人们说的差不多了,也总是翻来覆去的车轱辘话,丁驰清清嗓子,开了腔:“不用解释各自难处,大家都看到了,整个检测的确没问题,但客户又一再坚持问题存在。虽然我们没赶上通话出状况,但都对客户反映情况持认可态度,那么没别的说的,只能是同心协力找出症结所在,否则谁都脱不了麻烦。”
站在各自立场虽然都觉委屈,但丁驰说的也是事实。这么大面积的问题,客户不可能不找,那么相关部门、行业都别想躲清闲。大多数人都没说话,静等着听丁驰的下文。
但红柳山市联通牛副总说了话:“我来说两句,也未必对,只是我的一点疑惑。通过这些天的检测,确实没发现问题,可客户为什么要这么说呢?另外我还注意到,好多客户都强调,用别的牌子什么事也没有,可一用到那个牌子就出乏相,而且都是近期新购机户,这又是为什么呢?”
为什么呢?人们都把目光投到丁驰身上,想看看他的反映。大家都听出来了,牛副总这话说的非常明白,“问题就出在‘金声’电话上,只不过没直接点出牌子而已。
不等丁驰开口,闻达诚接了话:“我也有一点疑问,为什么我们市接二连三出状况,人家卫都市四个区什么问题都没有?”
牛副总笑了:“老闻,你的意思是,十多个地市的联通、邮电工作不力,设备和信号支持都有问题喽?”
虽说明白这是祸水东引,但联通、邮电的负责人们脸上还是带出了怒意。
“叮呤呤”,铃声忽然响起。
闻达诚取出手机,立马接通:“是,在……什么?稳住,我马上回去。”
注意到闻达诚的语气和神色,人们都不禁疑问:出什么事了?
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