第一千七百零五章理念(1 / 2)

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 李忠信认为,中国改革开放以后,虽然服务行业也是进行了一些转变,但是,这样的一种转变却不是很大。

按照李忠信的想法,中国在建国以后,一直就是一种不讲究服务质量的计划经济时代。

因为那时一切商品都按计划供应,在这里我们可以联系一下,这种状况应该和建国初期时我国开始实行的计划经济有关,计划供应的那种模式并不是依靠市场调节,商品往往供小于求,商品在流通中成为第一要素,而服务可有可无了,从供应者到购买者都忽视了服务。

从严格意义上来说,这种商品流通忽略了消费者概念,导致消费行为价值不完全。随着市场化进程的加快,商品制造也飞速发展,供大于求的市场供应状况促进商品流通进入市场化状态。

消费者角色定位越来越清晰,服务随之成为主导消费的一个重要因素,忠信公司在李忠信的引导下,一直有着一种服务层面的服务,虽然没有达到顾客就是上帝,却也是一切为了顾客而着想。

我们所说的顾客就是上帝这个事情呢!这个的由来应追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。一般认为,这家公司的创始人马歇尔·菲尔德和他当时的手下,后来创建了英国塞尔弗里奇百货的哈里·戈登·塞尔弗里奇一同提出了顾客总是对的这一影响深远的营销理念。同时,马歇尔·菲尔德百货公司还将零售业当时所奉行的顾客自慎,即商品一旦出售概不负责的原则,改为无条件退货。

并在商店设置凳子等便民设施,让那些在购货时犹豫不决的顾客坐一坐,并建立了休息区,供过于疲劳或者兴奋的顾客稍事休息以便有精力继续采购。

顾客总是对的体现的是一种把顾客至于工作中心,不仅出售商品并且出售服务的营销思路。

在19世纪那个现代服务业还不甚发达的时代,这种营销手段自然大获成功,甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。后来塞尔弗里奇在英国创办百货公司,就是继承了这种理念并再次获得成功。

但是,西方并不用上帝来形容顾客,顾客就是上帝应该是在日本歌手三波春夫的说法基础上意译而来。

在中国服务行业进行思想转变以后,顾客就是上帝似乎是一句随处可见的口号,但在这句貌似舶来品的短语中,上帝一词其实并没有特别对应的翻译。通常西方并不会用上帝这个词来表示对顾客的尊重,往往代之以顾客优先,顾客总是对的,或者顾客就是国王等。

更为相近的说法来自于日本,但是有趣的是这说法并非出自制造业,也不是出自服务业,而是由日本歌手三波春夫于1961年的时候提出的。

三波春夫的原话如果直接翻译,应该是顾客就是神,这个神对应日本神道教的多神。此言一出,即惹来争议,媒体将这句话列为暴发户的拜金主义的典型。为此三波春夫曾多次解释,说自己这句话的意思是指自己对观众唱歌的时候,就好像是在对神明祈祷一般。但不管本意如何,这句话迅速被服务业追捧成为口号,而在这个基础上,加上中国式意译,顾客就是上帝这个说法就产生了。

李忠信认为,顾客是企业产品销售的市场,是企业赖以生存和发展的衣食父母。

忠信公司从成立一直到现在的这个时候,秉承的一种想法就是怎么回馈顾客,赚钱只是其中的一部分,忠信公司并不会因为赚钱而赚钱。

忠信公司最重要的想法是什么呢?那就是通过忠信公司的不断发展,让中国更多的有识之士看到这样的一种服务,看到忠信公司的成功,要让中国的老百姓生活的质量高起来。

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