第二十四章 你想让这里是什么?(1 / 2)
很快,一大群兴奋地说着笑着的人开始通过楼梯蜂涌着上楼,但是走到半截儿,有人一面说着一面抬头,发现林枫站在楼梯口,正微笑着望向他们,立刻收住了声音,很快,他身边所有人的声音都小了下去,直至无声。
廖香儿正跟几个女孩子聊得开心,突然发现周围一点儿声音都没有了,立刻惊讶四顾,发现“消音器”正是一脸坏笑的林枫,心里顿时有些不高兴,故意拔高了声音又说了一句,被身边一个女伴急忙拉了一下衣服。但廖香儿身体一拧,虽然声音低了一些,但仍然自顾自地把话讲完。
林枫盯了廖香儿一眼,轻轻摇头,这个美女不知道怎么了,似乎一开始就对自己有敌意啊!他的摇头动作没有逃过廖香儿的眼睛,立刻引得她的心里益发不快了。
等所有人都上来完了,方宏利站到高台上,大喊道:“大家静一静,现在请正议大夫、折冲都尉,同时也是我们超级市场第二大股东的林枫林大人给大家讲几句话!”林枫武职升迁一事,方宏利还是刚刚从张跃文处获得的。
说完,方宏利自己让到了一边,手指指向了再次走上高台的林枫。
林枫朗声笑着说道:“刚才,我在楼梯口看着你们,本来是想努力多记住几个人的面孔,但是我发现,大家本来说说笑笑的,一看见我,反而不笑了,难道我林某人是大家笑声的天敌吗?”
林枫的小幽默引起了下面人群里的几声低笑。廖香儿撇撇嘴,这人,不过是故作和气罢了!
“今天,难得大家都在,我想跟大家交交心。我们这么一个超级市场,大家认为其实是在卖什么?”林枫缓慢环视一圈,大声说道。
这就奇了怪了,不是卖货物是卖什么?绝大多数人都露出了奇怪的表情,站在人群的宁宇飞则露出了思索的表情。
“首先,我们卖的是信用。信用将是我们超级市场长远发展的最重要基石。因此,我郑重声明,本店永远要杜绝任何假货和以次充好等欺骗客户的行为!从此时起,如果被我发现任何一件等欺骗行为,所有涉及者,包括进货者、销售者、监督未查者、知情不报者,不管是谁,一律先撤掉一切职务,自行赔偿客户十倍损失,然后再清退,从此林某所涉及的任何商业均杜绝相关人员再就职!同样,严重违犯各类店规者也依此原则办理!”林枫冷着脸说道。想立好规矩,就得从一开始就狠狠抓好。现在的超级市场正像一张白纸,最后能画出一副什么样的作品,就看他现在如何立意,如何起笔了。
好严苛的规矩!不少人立刻倒抽一口气,特别是几名被各个股东安排进来的人面面相觑,他们可是被自己家的长辈关照过的,主要是来这里混混资历,以后早点当个店长什么的,猛一听到这些规矩自然有点心发凉。
“在这里,我给所有店员一个特殊的权利,任何时间,不管涉及到谁,只要你发现了任何假货和任何严重违犯店规之人,可以随时找到我反映,我保证在三天之内处理完毕!但是,如果查实纯属污告,那么对于污告者也依此办理,甚至将更为严厉!”林枫再度加重语气说道。他可不想弄出后世那种一张邮票一封举报信先查你半年再说的闹剧,那样的话,整个店一定会乱成一窝粥的!
稍作停顿,林枫看看现场彻底变得紧张、凝固的气氛,这正是他此刻想要的氛围,于是继续提高语气说道:
“其次,我们是在卖服务!服务是我们超级市场长远发展的最大依靠。实事求是地说,我们整个超级市场,除了林某名下那两个铺子里的东西,其他所有的货物在金陵城别的地方也都能找到,那我们凭什么让金陵城所有百姓不在自己家门口买,反而要跑远到我们这里买?只有一条,那就是靠优质、远超他人的服务!
我们超级市场能够集中卖货,这是一个前所未有的创举,但是,这却不是什么无法超越的优势,只要有足够的钱,别人随时都可以在金陵复制十家八家的,我们到时怎么办?只有那条唯一的路,靠优质的服务取胜。”
这时,人群中的宁宇飞已经抬起头来,眼神中全是兴奋和激动,紧紧盯着林枫。
“大家该问了,优质的服务是什么?简单地说,那就是客户能在我们这里享受到别的地方享受不到的尊重、关爱和满足,那就是客户自己也没有想到的,我们已经替他想到了并做到了!
优质服务第一条,以后,只要是在店内,无论面前的客户是官是民,是贫是富,是文是武,我希望永远能够看到你们的微笑,而不是今天这样,一看到了我顿时一个个冷若冰霜,面无笑容。”
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