040 区域市场调查（2 / 2）

赵老板对齐年说：“阿年哪，我把黄鱼嘴这个区域交给你，你心里肯定明白。说白了，就是小孙他搞不定。寸岛对他来说还算好。岛不大、人也不多，岛上的人也习惯了买个东西十几天才送到，也没有多少人来投诉。黄鱼嘴可不同，快递迟一天到，投诉就上来了。逼着人每天不停地往前跑。小孙做了这几年，把他折腾得够呛。”

齐年想，我还没开始呢，估计真要做也会折腾得我够呛。

赵老板接着说：“所以呀，要做黄鱼嘴市场，最重要的是保证服务质量。对客户来说，所有的快递公司都差不多，他也分不清谁是谁，但只要有哪家快递公司让他们不满意了，他马上就记住了。‘诺，这个快递公司最差劲！’你服务质量上来了，他们也不会觉得你有多好，但是起码会觉得‘这家快递还凑合’。”

赵老板拿茶夹夹起齐年的茶杯，把残茶倒在茶盘的金蟾上，又给他倒了杯新茶。

齐年让了让，说：“赵老板您接着说。”

“那些服务质量差的快递公司慢慢的市场占有率就下去了。服务质量好的公司件量慢慢上来了。件量一上来就会平摊每票快递的成本。亏损区域就有可能盈利。这个道理你懂吧？”

这个道理齐年当然懂，这就是管理课上学过的“规模效应”。成本包括固定成本和变动成本，单件变动成本不会随着销量的增加而变化，但单件固定成本会随着销量的增加而减少。

“所以”赵老板总结道，“服务质量要先行。这也是总部一直向我们灌输的。最开始我是不理解的，快递做了好些年之后我才懂。但是，在服务质量真正把好处带给你之前，你得熬得住。”

和赵老板的这一顿茶喝下来，齐年受益匪浅。别看这个赵老板文化水平不高，在做快递方面的确是一个专家，比网点的孙老板高了不止一点两点。

回到码头附近的餐馆时，陶进正在那里等他。在县城找到落脚点之前，齐年和陶进就把码头附近的餐馆当作根据地。好在在这个餐馆吃了好多次饭，老板也混熟了。反正他们也是坐在那里喝点儿水、吹吹空调，随他们去了。

陶进把他实地考察的几个店铺的照片、视频拿给齐年看。

两个人商量了一下，选中了其中一间店铺。于是陶进带着齐年坐公交车去实地看。

齐年把店铺里里外外看了几遍，很满意。又在那条街上来回走了几趟，了解周边都是些什么样的小区、办公楼、沿街是什么样的店铺。之所以了解这些，主要是因为碰到高峰期时，有可能会有夜间操作的情况出现。到时候别造成居民的投诉。

既然都看好了，就把房东约出来直接把租赁合同签了。房东也比较好说话，知道齐年他们装修公司还没有找好，就把租期约定在十天之后，还给了半个月的装修免租期。前提是租期至少要签两年。齐年当然同意。

店铺租好了，接着就得赶紧做装修了。

装修可不像租房，这是个技术活儿。齐年、陶进都没有干过。明知是个坑，他们也毫不犹豫地跳下去了。