99: 彻底引爆(1 / 2)
随着八月十五号金州晚报的社会新闻登出后,八月十七号,金州晚报再一次刊登了一则新闻,不过这次新闻内容却是刊登在头条位置。
这则新闻内容大概是十五号的新闻引起市民强烈反响,本报收到超过二十位市民朋友的投稿,他们都反应从某电器城购买的金属落地扇,发生漏电情况……
本报再一次呼吁,家里有金属落地扇的市民朋友,请您检测一下您家的金属落地扇,是否存在质量问题,发现问题,请及时联系销售方进行处理。
金州晚报这则新闻一经报出,第二天,几乎每个程杨电器城的店铺,都有陆陆续续的零散顾客拿着自己购买的金属落地扇,来找程杨电器城售后。
对于这些来售后的顾客,程杨电器的员工刚开始态度还是可以的,让他们去找当地的维修点,进行维修。
可有些顾客的诉求,并不是维修而是退货,或者更换落地扇。
到了这个时候,这些未经培训的员工,处理事情的方法开始变得粗糙起来了,很多员工直接和顾客开撕,还有一些对顾客不问不顾,表示这不是质量问题,不在售后范围内。
的确很多顾客拿着的落地扇并没有漏电,但是由于很多是,后期那几批赶工出来的电风扇喷漆不均匀,看上去就像有漏电的风险。
加上看了新闻,一种危机感,让他们前来售后,这种时候,和程杨电器的员工发生冲突也是正常的事。
八月十五号的一则普通社会新闻,到了十七号,引起另外一则新闻,其中新闻里面的词汇渐渐加重语气,让近期购买金属落地扇的顾客产生共鸣,引发一部分的顾客恐慌的情绪,到了十八号前来找程杨电器售后,这个时候,事情还算是可控的。
如果这个时候,程杨电器尽快处理好这些事,再对报刊进行公关,以程杨电器的关系,轻轻松松就能搞定,可此刻程杨电器内部丝毫没有察觉到危机已经来临。
虽然十八号,每个店铺都有零零散散的顾客前来售后,但是总体还是是可控的,大部分顾客觉得这毕竟是便宜货,做工粗糙点应该也就这样了,何况对方也答应免费维修了,偶尔几个店员起冲突,最后经过店长出面,也算暂时和稀泥解决了。
但是这背后,仿佛有一股暗流在推动这件事的发展,八月二十号,金州日报刊登了一则图文并茂的新闻,新闻虽然不是头条,但是金州日报每期数十万的销量,还是能影响到金州几百万老百姓。
新闻内容引用十七号金州晚报的报道,自然是金属落地扇因为质量问题造成漏电,多名儿童被电伤,新闻中表示,他们报刊也收到,不少市民朋友的投诉举报,希望新闻记者对此进行报道。
新闻内容大概是昨天,一些已经购买过落地扇的市民,拿着电风扇找商家理论,希望对方进行更换,结果遭到店员的野蛮对待,新闻图片中,可以清晰看到店员推搡一名提着落地扇的顾客,本报对于这种不负责任的商家表示严肃地谴责。
最秀的是这则报道没有提到程杨电器的名字,但是图片上,却有一张程杨电器城外面一则远景图,包括店员的服饰图片证明,几乎可以确定就是程杨电器城了,对于这几个月的价格大战,很多老百姓,几乎瞬间就认出这家店铺是哪里了。
新闻内容不长,但是也占了三分之一个版面,其中大量科普知识,表示某某专家经过实验证明,漏电的金属落地扇一旦电伤儿童,会对儿童造成不可逆转的伤害等等。
五月二十一号,安云省日报头版头条上,开始刊登这则新闻,漏电事件终于爆发了。
从十五号金州晚报的社会新闻,到二十号金州日报的新闻报道,五天时间,程杨电器没有做出任何反应,直到二十一号安云省日报的报道,才彻底点燃整个事件。
前面五天内,对于那些来售后的顾客,店员的态度,几乎都是推脱,和让他们去维修点免费售后,可越来越多的售后,丝毫没有引起程杨电器城高层的任何警觉。
实际上,突然增加的售后,一些店长也发现了异常,但是却没有一人选择上报,至于为什么会这样?
这还得怪杨巡在六月份制定的新规,那就是每个店长每个月都得进行考核排名对比。
这其中考核的主要项目,就是销量和售后,业绩连续三个月不达标的店长,将自动离职,达标的店长,将按业绩比例拿奖金提成,因为这种考核的情况下,很多店长自然不敢把这种突然增多的售后上报给总部。
实际上在江城总部,很多高层就算没有看报纸,也应该能通过一些物流情况察觉到异常,因为这几天金州方面的出货数量明显减少了。
从十五号的金州晚报刊登过后,再到二十号的金州日报新闻,每次上面出现一则新闻,影响到的老百姓就越多。
很多计划购买电风扇的顾客,在看到新闻后,都下意识避免落地扇的选择,特别当程杨电器城的图片出现后,二十一号当天,金州的程杨电器城门口,出现大量前来售后的顾客,店长和员工想把事压下来,可随着人群越来越多,事情是彻底压不住了,当天程杨电器城的金州店,销量为零。
最离谱的是,这件事被汇报到总部后,已经是二十一号晚上了,杨巡得知这事的时候,已经是二十二号早晨了,他还迷迷糊糊中,才知道程杨电器,出现这么大事。
而这天,随着安云省日报的刊登,事态的发展已经快速开始失控,朝周边市扩散。
杨巡几乎瞬间爬起,顾不得穿西装,随便套了一件外套,在路边买了一份安云日报,看到上面的报道,他整个人冷汗都冒出来了。
他把整个事在脑海中快速思索了一遍(www.biquwu.cn)后,他几乎第一时间就跑到仓库,指着包装好的落地扇,让人赶快拆开包装。
他在电风扇这个行业也好几年了,当年刚到鲤城的时候。为了节省成本,他甚至亲自背着电风扇去乡下推销,对电风扇的构造可谓是滚瓜烂熟了。
看到工人拆开的电风扇,杨巡上前几步,仔细查看起来,这一看,他额头上的青筋都暴起了,他一脚把落地扇踢到在地上,随后拿起扇杆,狠狠地砸在仓库水泥地板上,落地扇瞬间分离,他弯下腰,仔细查看扇叶还有内部构造,这一看,他整个人只感觉天旋地转,此刻脑海中只有一个念头,完蛋了。
他稍微稳住心神,在众多工人颤颤巍巍的眼神中,指挥工人继续拆,从仓库里随即拆除十把落地扇,指挥工人把电风扇全部连同配件全部拆开,包括里面的铜线,电机全部拆解。
一番操作过后,十台落地扇整整齐齐被肢解,连同所有的零部件整整齐齐摆放在仓库水泥地上,仓库的工人看着门口等待的货车,终于还是忍不住朝杨巡问道。
“杨经理,还要不要装货,司机都在催了!”
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