第二十三章 解决纠纷的王牌（2 / 2）

“放心吧，客户并非真的不讲理。而是他们在发泄怒火的时候听不进我们的解释，那我们就找人先灭火。”</p>

看到等候区那块的声音突然大了起来，王纯良便不再啰嗦：</p>

“走吧，去看看又发生了什么。记住，如果再遇到无理取闹的客户，赶紧给陈大爷打电话。”</p>

兴许是今天的气温过高，客户们的火气都挺大。</p>

中午刚上班，柜台那块又要打起来了。</p>

这次冲突的前因后果简单概括起来就是‘证明我是我’。</p>

客户张小伟因为银行卡丢失，来银行办理挂失取款业务。</p>

但其本人实际长相与身份证以及公安联网核查上的照片差别过大。</p>

二号柜余大姐和主任商量了好半天只答应挂失，但若要销卡取出卡里的钱，客户必须先去派出所更新身份证和联网核查的证件照。</p>

被拒绝的客户立刻不干了，本来自己就是请假来银行的，结果这次还不给办理。</p>

双方都不愿让步，都觉得自己很冤。</p>

柜员觉得我跟你客户又没仇，怎么可能故意刁难你，那样既占影响我的业务量，又会被投诉，我只是老老实实的按照银行规章制度办事而已。</p>

客户觉得自己肯定就是本人，凭什么就你们银行看不出来，还要我自证身份，当初开卡存款时没要求，挂失取款时就故意卡我了，是不是就是网上所说的存款容易取款难。</p>

这种情况大多数银行都出现过，甚至出现大量探究解决办法的文章。</p>

有人说当前科技高速发展，人脸识别技术突飞猛进。</p>

哪怕因为肥胖等原因面容看起来变化巨大，但只要是同一个人，依然可以通过五官、瞳孔定位轻松识别身份。</p><div id='gc1' class='gcontent1'><script type='text/javascript'>try{ggauto();} catch(ex){}</script>