47 一点不清闲的售后服务（1 / 2）

 在外行人的眼里，开办民宿是个既轻松又快乐的行业。说它轻松是因为只要通过平台，把自己的房源放上去，系统就会自动接单，无需与客人面对面交流；说它让人快乐是因为客人正常的入住、退房之后，钱就可以轻轻松松地到手，毫不费力气。

但其实对房东来讲，一切没有那么容易。如果有幸遇上了那种入住、退房都不需要麻烦，且住得还超级干净的客人，就真的是谢天谢地，感恩戴德。这类人群有是有，但归根究底还是少的，且不是回回都能有幸遇见。我想若是有个“超级好房客”的标签挂在他们的头顶，恐怕，不到一秒钟就会被房东们统统抢光。

一般来讲，客人入住以后，房东们都不希望他们的对话框再闪烁，因为一旦出现那样的状况，就说明有问题亟待解决。解决得好，万事大吉，万一解决得不好，就会有各种差评、糟蹋房子的现象出现，真的是揪着一颗心在服务在售后。

说实话，除了几个奇葩客人外，我和小伙伴还真的算是运气很好的了，没有碰上太矫情或者找麻烦的客人。顶多就是要求我们搞搞投影仪、要个卫生纸、加床被子之类的小要求，毕竟我们只有一间房，二对一，应付得绰绰有余，不像我那个设计师朋友，一搞就是十套房，忙都忙不过来。

朋友说，他有两套房子隔得非常近，为了方便记忆，她便用了相同的密码（主要是方便保洁大姐记住，如果一个房一个密码，会直接导致大姐的投诉。民宿保洁呀，难找又贵，好的保洁就更难求了，所以只有为了大姐改成统一的密码）。结果那天出了大纰漏，她说明明已经对客人发送了正确的地址，但预订街口的客人却住进了樱花树房间。一开始，她收到客人回复说入住了，并夸奖房间很好时，她真还以为一切都很好。直到客人发送信息说，有人闯入他们的房间，她才惊觉事情的严重性。

那天，恰巧是两间房都被预定出去了，只是客人入住的时间不同。当这波住错房间的客人已经休息妥当，洗漱好换衣服准备外出逛一逛的时候，那波原本应该入住樱花树房间的客人刚刚抵达。输入密码，开锁，看见房间有人，四人当步傻眼了……朋友说，甭说客人了，当时她在电话里听着之后都傻眼了，脑子一直飞速运转应该怎么办。