47 一点不清闲的售后服务（2 / 2）

有人会说，换房间不就好了，有什么可纠结。但刚来的那波客人根本不听。人家就是不愿意，说当初在网上就是看中门口的樱花树，现在闹成这样完全是房东的失误吧啦吧啦。没办法，朋友骑着电动车（电动车真的是民宿主的实用好伴侣，推荐各位民宿主们用一用）赶紧抵达民宿。首先，她带着住错房间的客人到了她们应该住的地方。再请预定樱花树房间的客人要么出去逛一逛，要么她请客去街角的咖啡店等一等。她说她会快速把整房间重新换新打扫一下再请他们入住。客人说很累，不想动，于是她就打了电话给街角咖啡店的老板派了个小店员接走了这两位“大爷”。

朋友说客人一走，她立马给保洁大姐打电话问她是不是在附近，赶紧过来帮忙。才不过两个小时左右，住错房间的客人就把房间里能用的基本都用了个遍，什么毛巾、浴巾、枕套、被单……统统全部换新。中间还去楼上为其他民宿房客开了开锁（客人出门忘带钥匙），直到差不多一个多小时，朋友才忙完这一摊。但是她明显感觉得到住樱花树的客人再次进入房间时，情绪仍然是非常不快的。想想也是，本来好好的预订好好地旅行，结果闹成这样，不仅白白耗费近俩小时，还拖着疲惫的身子一直等，搁谁谁心里也都不能痛快了。

于是，朋友当步就给房客的入住费打了折扣，通过WeChat直接转账，还请客人吃了顿晚餐。朋友说，晚餐结束后，他们的脸上已经完全没有当初刚入住时的阴影了，她的心里顿时就踏实了。在送客人回住处后，她又去超市买了两盒草莓，去找了那一对住错房间的客人，跟她们赔礼道歉。

就此住错房间的事情告一段落，但基本上朋友那天的心力也已经耗尽。不过好在，两波客人退房时都没有再提这件事，全都给了五星好评。

朋友说，民宿行业再说的怎么新兴、高大上，归根结底都是服务行业。只要是服务行业，从根儿上讲，服务才是最最最最重要的。遇到事情，该咱的错咱就领，该咱道的歉咱就道，没有什么可以狡辩解释的理由，客人根本就不认。但是弥补的过程必须让客人充分感受到自己被重视了，让他知道作为房东的你也非常的不容易，这处理问题上也是用尽了心力，那么这售后服务也就达到它该有的效果了。