第九章 丰田投诉的后果（1 / 2）

 第九章学习实操

第一道工序是装端子，就是把金属端子卡进底片里面，让端子的脚露在外面，但必须保证端子和底片是紧密相连的。按照生产线的规定，装端子工序的作业员必须戴指套。东方红第一次戴上这玩意，觉得很不适应，手指不够灵活。金属端子又非常小，就好象大象捉蚂蚁一样难受，有劲也使不出来。这也让这道工序的作业员们乐了。熟手们的动作很快，只听见端子套进底片的啪啪的节拍声。可是东方红花了老半天时间才套进去一个，让熟手进行检查，还被判定是个不良品，因为端子已经让东方红弄得变形了。东方红就有些发急了，自己看来比别的人要笨很多啊，怎么会这样啊。因为东方红听生产线的员工说装端子是最简单的一道工序，所有的新进员工都要先进这道工序进行培训和锻炼。东方红看到今天早上才进车间的一个女孩子也是个新手，可她的动作已经象模象样了，自己怎么就不行呢，难道这到工序只能是女孩子操作吗？

边上的员工看东方红有些急了，东方女性的温柔就发挥了出来，都劝他不要急，还推了一个装端子水平最高，速度最快的女孩子过来教东方红。这也让东方红心里好受了一些，东方红是一个性格很急的人，虽然看起来很文静。这个女孩字看起来很秀气，不太爱说话，也并不急于教东方红装端子，而是先把生产线装端子工序的作业指导书拿了过来，给东方红讲解作业指导书上面的分解动作，并一边讲解一边做给东方红看。让东方红觉得她是一个很好的师傅，也很有教学方法。

其实，培训员工通常是分四个步骤进行的，专业术语叫做i培训。在中央电视台里有个小品里面有一个问题是把大象装进冰箱分几个步骤，很多人都觉得不可思议。其实是大家把问题复杂化了。问题很简单：第一步，把冰箱们打开；第二步，将大象放进冰箱；第三步，把冰箱们关上。就这么简单，可人们就是想不到。i培训员工的四个步骤是：

第一步，让受培训者做好培训的准备，并了解基本步骤，可以先看一看作业指导书等基本资料；

第二步，培训员做一遍给受培训者看一遍，并同时讲解重点的地方；

第三步，让受培训者试着做一遍，培训员指出他的操作错误的地方，然后再示范给他看；

第四步，让受培训者按照修改后的动作再做一遍，直到他完全掌握为止。

i培训员工的四个步骤并不是独立的，而是循环的。周而复始，一个循环接一个循环，直到受培训者完全学会为止。i培训方法也不只是针对世界操作培训，对于所有的培训都很适应，是一个很科学实用的方法。

这个教东方红的女孩子也正在报名公司的内部储备干部招聘，因此也看了这方面的书籍，请教了一些管理人员，所以掌握了这套培训方法。女孩子叫丁柔，和她的名字很相配，也是东方红参加工作后的第一个老师。

看了作业指导书，又有了这样英明的美女老师的高明指点，东方红终于掌握了装端子工序的基本动作，做出来的产品经过老师判定是合格品了，可也浪费了好几十个端子了。美女老师又让东方红把不良端子用红色大头笔做了记号，并做了书面记录，，放到了不良品盒子里。这样以来，良品和不良品就很好的分了开来，不会混到良品里面去了。